Pagar mi factura
Aunque ciertamente tiene la opción de pagar la factura mediante correo estándar o por teléfono, muchas personas prefieren la comodidad del sistema de pago en línea de facturas de pacientes de St. Elizabeth Healthcare. Con el conveniente acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pagar en línea puede ayudar a que su vida sea más fácil.
Tarjetas de cuentas bancarias o tarjetas de crédito aceptadas:
Si tiene alguna pregunta sobre su factura, comuníquese con nuestros representantes de atención al cliente.
Teléfono: (859) 655-4100
Horario: de 8 a. m. a 4:30 p. m., de lunes a viernes.
Recursos
Pacientes sin seguro (Llame al (859) 301-9090 de lunes a viernes entre las 9 a. m. y las 7 p. m.)
El objetivo del asesor económico es obtener financiamiento federal y estatal (es decir, del Seguro Social, por discapacidad, de Medicaid o DSH de Kentucky) para pacientes sin seguro. El asesor económico se basa en los servicios sociales para ayudar a los pacientes sin seguro a que obtengan dicho financiamiento. Sus tareas incluyen entrevistarse en persona con los pacientes (incluyendo visitas a los pacientes en sus casas para ayudarlos con el proceso de solicitud), completar la documentación necesaria en su nombre y actuar como defensor del paciente.
Pacientes con seguro (solicitud en inglés en línea o solicitud en español en línea)
Este es un programa patrocinado por el hospital y diseñado para personas que viven fuera de Kentucky o personas que tienen saldos restantes después de que su seguro haya procesado su reclamo. Este programa garantiza que todas las personas puedan recibir la atención médicamente necesaria independientemente de su capacidad de pago. Ofrece una ayuda importante con las facturas del hospital si los ingresos familiares del paciente están un 200 % por debajo de los niveles de pobreza federales. Los pacientes deben completar una solicitud para ser elegibles para esta ayuda económica, y presentar un comprobante de ingresos familiares.
Programa de descuento por catástrofe: llame al (859) 655-1925 para obtener información.
También está disponible un programa de descuento por catástrofe que ofrece una ayuda económica importante a los pacientes sin seguro que tengan episodios de atención costosos y de larga duración debido a una enfermedad o lesión grave. Con este programa, es posible limitar la obligación económica del paciente sin seguro a un 20 % de los ingresos familiares anuales del paciente.
Programa de descuento para pacientes sin seguro: llame al (859) 655-1925 para obtener información.
Para los pacientes sin seguro que no califiquen para ninguno de los descuentos mencionados arriba, ofrecemos un descuento automático en las facturas del hospital.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda para completar la solicitud, llame al (859) 655-1925, de lunes a viernes de 8 a. m. a 3 p. m. y pida hablar con un representante de servicios económicos.
Política de ayuda económica (FAP en inglés en línea o FAP en español en línea)
Resumen del FAP en lenguaje simple (Resumen del FAP en lenguaje simple en inglés en línea o Resumen del FAP en lenguaje simple en español en línea)
Cuando recibe atención médica de emergencia o es atendido por un proveedor fuera de la red en un hospital o centro de cirugía ambulatoria dentro de la red, está protegido de la facturación de saldos. En estos casos no se le debería cobrar más que los copagos, coseguro o deducible.
Lea más en Protección para los pacientes contra la facturación fuera de la red.
Política de facturación y cobro (Política de facturación y cobro en inglés en línea o Política de facturación y cobro en español en línea)
Abajo, hemos preparado una lista de respuestas a las preguntas frecuentes sobre nuestro servicio de pago en línea. Si necesita obtener más información o una respuesta a una pregunta no incluida aquí, comuníquese con atención al cliente.
¿Qué navegadores son compatibles?
Nuestro servicio es compatible con Netscape Versión 6 e Internet Explorer (IE) Versión 4 o posterior, porque estas versiones son compatibles con el encriptado “fuerte”. (El encriptado nos permite codificar su información para que ninguna otra persona en internet pueda leerla). Hay algunas excepciones que se mencionan abajo.
Tenga en cuenta que:
- Debe usar encriptado de 128 bits, que debe estar activado en su navegador. (Consulte la ayuda en línea de su navegador para obtener más información).
- Javascript debe estar activado en su navegador. Normalmente, está activado por defecto, aunque puede desactivarlo. (Consulte la ayuda en línea de su navegador para obtener más información).
Las excepciones, como se mencionó arriba, incluyen:
- Internet Explorer 4.5 para Macintosh. Este navegador tiene problemas que pueden hacer que este sitio no funcione correctamente. Recomendamos que los usuarios de Macintosh que quieran usar IE lo actualicen a la versión más reciente.
- IE Versión 4 puede funcionar satisfactoriamente. Sin embargo, el encriptado de 128 bits (también llamado encriptado fuerte) no se incluyó en todas las ediciones de Internet Explorer Versión 4. Para evitar este problema, recomendamos que los usuarios de IE lo actualicen a la versión más reciente.
- Netscape Navigator y Netscape Communicator en versiones anteriores a la 6. Estos navegadores no siguen los estándares web para contenido dinámico. Para evitar estos problemas, recomendamos que los usuarios de Netscape lo actualicen a la versión más reciente.
¿Qué información necesito para hacer un pago electrónico?
Toda la información necesaria para hacer un pago en línea se proporciona claramente en las pantallas de pago. Si intenta hacer un pago en línea y se ha olvidado de completar todos los campos obligatorios, recibirá un recordatorio para que sepa que hay puntos sin completar.
El saldo a pagar en mi factura no parece correcto. ¿Qué debo hacer?
Todas las preguntas sobre el saldo de su cuenta deben dirigirse a atención al cliente llamando al número indicado.
¿Qué pasa si en mi cuenta de pago no hay fondos suficientes para cubrir un pago?
Hacemos extracciones autorizadas por usted de la cuenta financiera designada como cuenta de pago. Como con cualquier cuenta de pago, usted debe proporcionar fondos suficientes para cubrir todos los pagos. Como no conocemos el saldo de su cuenta en ningún momento, no podemos avisarle que su cuenta de pago tiene fondos insuficientes. Es posible que haya cargos adicionales por intentos de pago mediante cuentas con fondos insuficientes.
¿Es seguro pagar facturas en línea usando su servicio?
Estamos comprometidos a proteger su información personal. Siempre que paga facturas, usa una conexión segura que protege completamente su información. Ninguna otra persona en la web puede ver los datos que usted da. No compartimos su información con ninguna otra persona.
La seguridad se mantiene mediante la tecnología de encriptado y desencriptado SSL (capa de puertos seguros) estándar de la industria. El protocolo SSL se usa para asegurar que nos envíe la información directamente a nosotros y que solo nosotros podamos decodificarla. Observe el certificado de seguridad en nuestro sitio de pago en línea.
¿Usan cookies?
Mientras usted usa nuestro servicio, necesitamos almacenar cierta información en el disco duro de su computadora en forma de una cookie. (Una cookie es un pequeño archivo que un sitio web pone en su disco duro para poder conservar información para usarla después). Por eso, la función de cookies debe estar activada en su navegador para usar el sistema de facturación digital. Sin embargo, la cookie nunca leerá información de su disco duro ni copiará información sobre otros sitios que usted visite.
¿Qué tipo de acceso tienen a mi cuenta bancaria (financiera)?
Solo tenemos acceso a su cuenta para los pagos que usted autorice. Nunca ingresamos a su cuenta de pago sin su autorización y, como se mencionó arriba, nunca tenemos información sobre el saldo de su cuenta.
St. Elizabeth Healthcare le da esta política de privacidad para que entienda cómo usamos la información que usted da. La privacidad es nuestra principal preocupación para los usuarios de nuestros servicios en línea.
- Registramos información de contacto de correo electrónico estrictamente para nuestro uso interno. No vendemos ni distribuimos información personal.
- Enviamos correos electrónicos de confirmación sobre pagos y determinados tipos de mantenimiento. Los correos electrónicos de confirmación sirven como protección contra el uso fraudulento del sistema.
- El registro del uso del sistema incluye saber cuándo hay un inicio de sesión. También mantenemos estadísticas sobre cómo se usa el sistema. Esta información nos ayuda a pensar mejores servicios y mejorar el desempeño del sistema.
- Usamos transmisión encriptada (capa de puertos seguros – SSL) para todas las transacciones en nuestro sitio de facturación.
- Usamos cookies solo para nuestro uso interno. Son necesarias para mantener información de las sesiones.
- No compartimos las cookies con ninguna agencia externa.
- No ponemos anuncios según el perfil del cliente ni cookies compartidas en nuestras páginas.
- No conservamos información de tarjetas de crédito (a menos que nos lo diga específicamente por su comodidad), excepto para registros de auditoría que se usan para demostrar transacciones. En los registros de auditoría se omiten partes del número de la tarjeta para más privacidad.
Además, cumpliremos las directrices gubernamentales, o leyes, sobre protección de su privacidad ahora y en el futuro. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, comuníquese con nosotros.
Acuerdo del sitio web en línea y autorización para pagos
El sitio web de St. Elizabeth Healthcare (el “Servicio”) es un servicio de consulta de facturas y pagos en línea que ofrece St. Elizabeth Healthcare.
Lea este acuerdo con atención antes de acceder al Servicio o usarlo. Accediendo o usando el Servicio, usted acepta quedar sujeto a los términos y condiciones que aparecen abajo. Si no acepta los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al Servicio ni usarlo. St. Elizabeth Healthcare podrá modificar este Acuerdo de vez en cuando, y dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente con la publicación del acuerdo modificado. Al seguir accediendo o usando el Servicio después de dichas modificaciones, usted acepta quedar sujeto al acuerdo modificado. St. Elizabeth Healthcare no tiene ninguna obligación de informar a los usuarios de la publicación de un acuerdo modificado.
Servicios de pago. Accediendo al Servicio, usted autoriza a St. Elizabeth Healthcare (1) a establecer y mantener sus autorizaciones de pago y (2) a procesar sus pagos según sus instrucciones.
Tipos de pagos y beneficiarios de pagos. Podrá usar el Servicio solo para autorizar el pago de facturas a favor de St. Elizabeth Healthcare. Los pagos que autorice se harán desde la cuenta del banco o la institución financiera (la “Cuenta de la transacción”) que usted designe. Es su responsabilidad establecer y mantener la Cuenta de la transacción y pagar todas las tarifas asociadas a la Cuenta de la transacción.
Plazos. Dándole una autorización de pago mediante el Servicio, usted autoriza a St. Elizabeth Healthcare a que ordene que se remitan fondos de la Cuenta de transacción en su nombre para pagar las facturas que usted le deba a St. Elizabeth Healthcare. Es su responsabilidad hacer autorizaciones de pago a tiempo, para que los fondos le lleguen a St. Elizabeth Healthcare antes de la fecha en la que venzan. Debería enviar todas las autorizaciones de pago a St. Elizabeth Healthcare al menos tres (3) días laborables antes de la fecha de vencimiento real de las facturas (no el segundo vencimiento). Un “día laborable” significa cualquier día excepto sábado, domingo, un feriado federal o cualquier otro día en el que los bancos de Estados Unidos no están normalmente abiertos. Usted se hará cargo del riesgo y la responsabilidad de pagar tarifas o penalizaciones por mora como resultado de la recepción tardía de cualquier pago hecho mediante el Servicio; sin embargo, St. Elizabeth Healthcare acepta no cobrar tarifas ni penalizaciones por mora como resultado de la recepción tardía de un pago si su autorización de pago se hizo más de tres (3) días laborables antes de la fecha de vencimiento real y el pago es tardío solamente debido a que St. Elizabeth Healthcare no procesó de inmediato su autorización de pago.
Responsabilidad de St. Elizabeth Healthcare. St. Elizabeth Healthcare hará todo lo razonablemente posible para procesar todas sus autorizaciones de pago de inmediato y debidamente, siempre y cuando reciba realmente las autorizaciones. St. Elizabeth Healthcare no será responsable de la falta de procesamiento de una autorización de pago que no haya recibido realmente ni por completo, por cualquier motivo, incluyendo error del usuario, mal funcionamiento del equipo, impedimentos o desastres naturales o información incorrecta o incompleta.
Si no procesa una solicitud de pago a tiempo o no procesa una cantidad correcta, St. Elizabeth Healthcare será responsable de las pérdidas que usted tenga, pero en ningún caso la responsabilidad de St. Elizabeth Healthcare excederá la cantidad de la autorización de pago correspondiente. Sin embargo, St. Elizabeth Healthcare no deberá pagar ninguna tarifa por responsabilidad si no puede completar una autorización de pago que usted haya iniciado debido a una o más de las siguientes situaciones:
- La Cuenta de la transacción no tiene suficientes fondos para completar la transacción, o la transacción excedería el límite de crédito aplicable a la Cuenta de la transacción.
- No le ha dado a St. Elizabeth Healthcare los nombres o información de la cuenta correctos.
- Situaciones que exceden el control de St. Elizabeth Healthcare (como, por ejemplo, incendios, inundaciones o interferencia de una fuerza externa) impiden la transmisión adecuada de su autorización de pago, y St. Elizabeth Healthcare ha tomado precauciones razonables para evitar dichas situaciones.
- St. Elizabeth Healthcare no recibe una autorización de pago completa.
- Usted ha hecho alguna declaración o manifestación falsa o sustancialmente engañosa en relación con cualquier autorización de pago.
- El banco o institución financiera que mantiene la Cuenta de la transacción se rehúsa o no puede cumplir una solicitud de pago de St. Elizabeth Healthcare.
Limitaciones del banco o institución financiera. Usando el Servicio, usted solicita a St. Elizabeth Healthcare que haga pagos por usted desde la Cuenta de transacción designada. Si su banco o institución financiera no puede procesar una transacción (por ejemplo, no hay fondos suficientes en la Cuenta de la transacción para cubrirla, o si los fondos en la cuenta no están disponibles por cualquier motivo), no se podrá hacer la transacción. Puede haber límites o restricciones sobre la cantidad o la frecuencia de pagos que pueden hacerse desde su Cuenta de la transacción según la ley aplicable o según los términos de su acuerdo con el banco o institución financiera que mantiene la Cuenta de la transacción. Las obligaciones de St. Elizabeth Healthcare según el Servicio están sujetas a cualquiera de esos límites o restricciones, y St. Elizabeth Healthcare no tiene el deber de informarlo de dichos límites o restricciones.
Tarifas. St. Elizabeth Healthcare no le cobrará las autorizaciones de pago que usted, como cliente del Servicio, elija enviar electrónicamente.
AVISO DE GARANTÍAS. ST. ELIZABETH HEALTHCARE PRESTA EL SERVICIO “COMO ESTÁ” SIN NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA NI IMPLÍCITA, INCLUYENDO, POR EJEMPLO, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO Y NO INCUMPLIMIENTO. ST. ELIZABETH HEALTHCARE NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO NO TENGA ERRORES NI QUE EL ACCESO Y USO DEL SERVICIO NO SE VERÁ INTERRUMPIDO NI QUE NO TENDRÁ ERRORES.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. EN NINGÚN CASO ST. ELIZABETH HEALTHCARE NI NINGÚN LICENCIANTE SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES O DERIVADOS QUE SURJAN DE LA PRESTACIÓN, EL DESEMPEÑO NI EL USO DEL SERVICIO QUE SUFRAN USTED O CUALQUIER TERCERO, INCLUSO SI SE HUBIERA AVISADO A ST. ELIZABETH HEALTHCARE O SUS LICENCIANTES O PROVEEDORES, O LOS MISMOS SE HUBIERAN ENTERADO DE OTRA FORMA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. Algunas jurisdicciones prohíben la exclusión o limitación de responsabilidad por garantías implícitas o daños derivados o indirectos, por lo que es posible que la limitación que aparece arriba no se aplique a usted.
Cesión. Usted no podrá cederle este acuerdo a ninguna otra parte. St. Elizabeth Healthcare podrá ceder este acuerdo a cualquier compañía afiliada directa o indirectamente. St. Elizabeth Healthcare también podrá ceder o delegar determinados derechos y responsabilidades que tenga según este acuerdo a contratistas independientes u otros terceros.
Disposiciones generales. Este acuerdo se regirá y se interpretará según las leyes del estado de KY, excepto sus normas de elección de legislación. Este es el acuerdo completo y deja sin efecto cualquier acuerdo o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito, entre St. Elizabeth Healthcare y usted sobre el Servicio, y solo se podrá modificar según se establece aquí. El hecho de que no se exija o se tarde en exigir el cumplimiento de cualquier derecho o disposición de este acuerdo no se considerará una renuncia a dicha disposición o derecho con respecto a cualquier violación posterior o la continuación de una violación. Si se determina que alguna disposición de este acuerdo es inexigible, dicha disposición se aplicará en la mayor medida posible, y las disposiciones restantes de este acuerdo seguirán en pleno vigor.
Comuníquese con nosotros
Llámenos
Dirección
St. Elizabeth Healthcare
Edgewood, KY 41017
Horario de atención:
Horario del centro de atención telefónica: de lunes a viernes de 8 a. m. a 4:30 p. m.
Horario de caja sin cita: de lunes a viernes de 8 a. m. a 4:30 p. m.
